Esta Política describe cómo TGC Nexo C.A. (“nosotros”, “la Empresa”) trata datos personales en el sitio y el servicio Bitácora. Se elabora conforme a la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (en especial arts. 28 y 60), a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, a los principios de buena fe y derechos del usuario aplicables en el ordenamiento venezolano, y a prácticas razonables de seguridad de la información. No sustituye asesoría legal personalizada.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: TGC Nexo C.A., con domicilio de atención al público en Centro Comercial Plaza, San Cristóbal, estado Táchira, Venezuela, Local 80, nivel Concordia. Contacto de privacidad / administración: admin@tgcnexo.com, soporte: soporte@tgcnexo.com.
2. Datos que podemos tratar
- Cuenta y negocio: correo, nombre, datos de identificación del negocio (p. ej. nombre comercial, subdominio), contraseñas en forma cifrada/protegida.
- Uso del servicio: citas, clientes de cobranza, insumos, fechas de interés, notas de voz y metadatos asociados que usted o su negocio registren (aislados por tenant).
- Opiniones públicas: nombre, valoración, texto y datos opcionales que envíe en formularios del sitio (contenido de marketing global, no vinculado a un tenant).
- Pagos / activación: información de comprobantes o reportes que usted envíe por los canales indicados (transferencia nacional, Bancolombia, PayPal); no almacenamos de forma sistemática números completos de tarjetas en Bitácora mientras el flujo de cobro esté en fase informativa.
- Técnicos: registros de acceso, dirección IP aproximada, tipo de dispositivo, cookies o almacenamiento local necesarios para sesión, preferencia de tema y seguridad.
3. Finalidades
- Proveer, mantener y mejorar Bitácora (agenda, cobros, voz, avisos y módulos contratados).
- Autenticación, prevención de abuso, aislamiento multi-tenant y cumplimiento del ciclo de trial/suscripción.
- Atención a usuarios (soporte, ventas, administración, I+D+i).
- Publicar opiniones solo cuando estén marcadas como publicables.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridad competente en Venezuela.
4. Base y legitimación
Tratamos datos principalmente para ejecutar la relación contractual o precontractual del servicio, con su consentimiento cuando corresponda (p. ej. opiniones, mensajes promocionales opcionales), y por interés legítimo de seguridad, facturación y mejora del producto, siempre respetando el honor, la intimidad y la confidencialidad reconocidos en el ordenamiento venezolano.
5. Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades indicadas, la vigencia de la cuenta y los plazos de reclamación o conservación que resulten aplicables. Tras el cierre de un negocio (tenant), podrán aplicarse políticas de retención o eliminación conforme a lo previsto en los términos del servicio y requerimientos operativos o legales.
6. Destinatarios y encargados
No vendemos datos personales. Podemos compartir información con proveedores estrictamente necesarios para hospedaje, correo, respaldo o infraestructura (preferentemente autoalojados o contractualizados), sujetos a deberes de confidencialidad. También cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley venezolana.
7. Transferencias
Si algún componente técnico implica tratamiento fuera de Venezuela, se procurarán medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. Usted reconoce que el servicio puede operar sobre infraestructura remota con controles de acceso por negocio (tenant).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (autenticación, aislamiento por tenant, controles de acceso, cifrado en tránsito cuando aplique). Ningún sistema es infalible: usted también debe resguardar sus credenciales y dispositivos.
9. Derechos de las personas
De conformidad con el artículo 28 de la Constitución, puede solicitar información sobre datos personales que le concernan, su uso, y la rectificación o eliminación cuando sean inexactos o afecten ilícitamente sus derechos. Para ejercer solicitudes relacionadas con Bitácora, escriba a soporte@tgcnexo.com o admin@tgcnexo.com, identificándose de forma razonable. Responderemos en plazos razonables según la naturaleza de la petición y las limitaciones técnicas o legales aplicables (p. ej. datos de facturación o respaldos).
10. Menores
Bitácora está dirigido a negocios y personas capaces para contratar. No está pensado para recolección deliberada de datos de niños, niñas o adolescentes. Si detectamos un registro indebido, podremos suspenderlo.
11. Cookies y preferencias
Usamos cookies o almacenamiento local esenciales (sesión, CSRF, preferencia claro/oscuro). No dependemos de publicidad de terceros en el panel. Puede gestionar cookies desde su navegador; desactivar las esenciales puede impedir el inicio de sesión.
12. Cambios
Podemos actualizar esta Política. La versión publicada en esta URL será la vigente. Cambios relevantes podrán comunicarse por el sitio o correo cuando resulte razonable.
13. Contacto
TGC Nexo C.A. · Centro Comercial Plaza · San Cristóbal, Táchira, Venezuela · Local 80, nivel Concordia · Administración +58 424-7976900 · Soporte +58 424-7976902 · admin@tgcnexo.com · soporte@tgcnexo.com.